Damit erhöht sich nicht nur die telefonische Erreichbarkeit der Ausländerbehörde, es können auch allgemeine Anfragen zum Leistungsspektrum der Ausländerbehörde, zum Stellen von Anträgen und zu erforderlichen Unterlagen beantwortet werden.

Die bisherige Erreichbarkeit der Ausländerbehörde von Mo.- Fr. 09:00 - 10:00 Uhr wird durch die allgemeinen Servicezeiten des  Bergischen Service Centers auf Mo.-Fr. 07:30 - 18:00 Uhr erweitert. Die Gewährleitung der telefonischen Erreichbarkeit durch das Service Center schafft zusätzliche Kapazitäten in der Ausländerbehörde zur Bearbeitung der Rückstände und des außergewöhnlich hohen Antragsaufkommens.

Eine Weiterleitung von Anfragen an den/die zuständige/e Sachbearbeiter*in erfolgt nur, sofern das Beratungsangebot des Bergischen Service Centers nicht mehr ausreicht.